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ほとんどの人がマッサージの経験があり、春節の連休中もリラックスのためにマッサージを選ぶでしょう。しかし、顧客に領収書を受け取ったかどうか尋ねると、しばらく考えてから「受け取っていないようだ！」と気づくかもしれません。しかし、6スターマッサージクラブは創業20周年を迎え、積極的に顧客に領収書を提供し、マッサージ師の営業料の10%を報告してきました。導入された現代的な経営は、業界にとっての学習材料であるだけでなく、マッサージ師の育成の場にもなっています。江清中総経理はどのようにしてそれを実現したのでしょうか？春節前夜、台北ドーム近くの「6スターシティホール」の地下に足を踏み入れると、視界が開け、空間は透明で明るい。マスターの導きのもと、お客様は「心身のリラクゼーション」の旅へと出発します。お茶のサービスからマッサージ後の退出まで、すべてのプロセスが綿密に計画されています。6スターマッサージの総経理である江清中は、まさに「細部へのこだわり」と言えるでしょう。彼は、品質は様々な繊細さの中に隠されていることを熟知している。「ビジョンマガジン」の取材チームが受付を訪れ、撮影について様々な相談をしていた時、「すみません、静かにしてください。お客様への影響が心配なんです…」と江青中は気を利かせて言った。

皆がわざと声を低くすると、周囲は静まり返り、かすかな音楽だけが響く中、テーブルと椅子が目に飛び込んできた。「あれら」を侮ってはいけない。これは江青中がバリ島から特別に輸入したチーク材の家具と調度品が入った4つのコンテナで、テーブル、椅子、絵画、照明などが含まれている。創業から20年間使い続けられてきたもので、ほとんど傷一つない状態だ。 「蒋さんは跡形も見ません。毎月、同僚たちがサンドペーパーで一度磨き、お客様がつけたカップの跡や汚れを拭き取り、オリーブオイルを塗るんです。緑色に反射してプラスチックのように見える葉っぱも、すべて拭き取ります。手で触って埃がないか確認し、枯れ葉も許さないんです…」と、ある女性マスターはためらうことなく言った。「店内のすべてが本物なんです」。下駄箱や鍵は木製だけでなく、マッサージベッドも特注品だ。蒋青忠は、お客様がベッドに横たわる際に、快適さと満足感を味わえるよう、常に頭を働かせ、細部にまでこだわっている。「多くのメーカーが販売する際に、『このベッドは6つ星コレクションで使われている』と言うんです」と、彼は誇らしげに語った。

6星時（6XingJi）は、台湾で初めて領収書を発行するマッサージ会社です。

実際に体験していただければ、蒋青忠がなぜ「細部へのこだわり」を持っているのか、きっとお分かりいただけるでしょう。マッサージ師はまずお茶を出し、お客様を席に案内してカジュアルシューズに履き替え、バッグと靴をロッカーにしまい、最後に木の鍵を渡します。それからオープンスペースに行き、回転式のソファチェアに座り、大理石のフットバスに足を入れます。師匠はまずお客様にお湯の温度が適切かどうかを尋ねます。そして首と肩のマッサージ時間を告げ、アラームを押してマッサージを開始します…「なぜストップウォッチが必要なのでしょうか？それは、6星時が誠実で、お客様の時間を奪うことは決してないということを皆様に知っていただくためです」と蒋青忠は言います。6星時が創業した当初、マッサージ業界に対する世間の固定観念を変えたいと願う同社は、近代的な経営管理の導入と一連の手順策定を率先して進めました。

20年以上にわたり、6星時は常に多くの先例を打ち立て、台湾で初めて領収書を発行したマッサージ会社です。創業当時、お客様が領収書を受け取ると、目が輝いていました。マッサージにも領収書があることが判明した。同僚は内緒話で、領収書を発行するマッサージ師はほとんどいないと明かした。規模が大きくなるにつれ、6スターコレクションに倣って領収書を発行せざるを得なくなったのだ。様々なマッサージを頻繁に体験している32歳の王小蘭さん（仮名）に「ビジョン」が、請求書を受け取ったことがあるか尋ねると、彼女は少し考えた後、「聞かれてもいなかったし、気にも留めていませんでした。本当に受け取っていませんが、6スターコレクションに体験に行った時は受け取りました」と答えた。さらに、6スターコレクションの財務報告書はすべて会計士の認証を受けており、マッサージ師の10%の営業手数料も積極的に申告している。実際、マッサージ師は出来高払いで契約するのが業界の暗黙のルールであり、税務申告を手伝うことはまずないのに、6スターコレクションは営業手数料の申告にこだわっている。マッサージ師の反動が心配なのだろうか？蒋青忠氏は、マッサージ業界が持続的に発展するには、合法かつ法令を遵守する必要があると語りました。老師は、家を購入する際に銀行が収入を証明する納税証明書の存在を確認し、住宅ローンを組むことができたため、感謝の意を表しに来てくれました。

業界に10年以上携わってきたあるマッサージ師は、事業費を正直に申告したため収入が10%減ったと感じていますが、6xingjiの顧客基盤は比較的安定しているため、実際の収入は他のマッサージ店と比べて少なくないと述べています。

6xingjiは、台湾で初めて領収書を発行したマッサージ店です。

同社は中高級価格帯のプロフェッショナルサービスに特化しており、リピート率は75%です。さらに、6xingjiは業界に先駆けて10%のサービス料を徴収しています。蒋青忠氏は、この目的は消費者の「支払った金額に見合った価値がある」という感覚を育むことだと強調しました。 6星記には、仕掛けや仕掛けはなく、シリーズ制もなく、追加料金を払うような細かいサービスもありません。マッサージのメニューと料金は非常にシンプルで、1時間1,200元、1.5時間1,800元、2時間2,400元に10%のサービス料が加算されます。ギフト券を購入することで10%割引になるサービスも提供しています。

そのため、技術の専門性が成功の鍵となっています。「ストレス解消を求めるお客様の要求は非常に高く、マッサージ師の技術を常に向上させなければなりません。6星記は顧客の定着率が高いのです」と江青中氏は語ります。顧客ロイヤルティは高いものの、パンデミックから3年が経ち、6星記は店舗の調整にも着手しました。現在、天母店、大直店、そして市庁舎店の3店舗を展開しており、2024年末には開店予定です。「量で勝負するのではなく、中高級価格で上質なサービスを提供することに注力しています。天母店と大直店のリピート率は75%で、その多くはマスターを指名し、平均週2回利用している常連客です」と蒋青忠氏は語ります。市庁舎店には地元の人だけでなく、観光客や五つ星ホテルの外国人宿泊客も多く訪れます。中には、6 Starsに365日欠かさず通う女性客もいます。パンデミックが深刻な状況下でも、彼女は週1回の通いを貫いています。パンデミック後、6 Starsは店舗の場所を調整し、たまたま台北アリーナの近くに移転したため、彼女は毎日車でマッサージを受けに通っています。「このお客様は、マッサージ後はとてもリラックスした気分になり、家に帰るとすぐに眠ってしまったそうです」と楊マスターは語りました。三峡や林口から車で来るお客様もいらっしゃいます。また、テクノロジー業界の新興企業、ジムのコーチ、ビジネス客も多く訪れます。

6スタークラブは、マッサージ師の育成の場です。天秤座の蒋青忠氏は、ほぼ完璧主義者です。マッサージ師は研修と評価を受け、サービスプロセスは3ヶ月ごとに見直されます。3～5年ごとに大幅な改訂が行われることもあります。「五つ星ホテルに匹敵するレベルを目指しています。マッサージ業界のリーダーとして、六スタークラブにはマッサージ業界の質を向上させ、海外からのお客様にも良い印象を与える責任があります」と彼はさらに語ります。蒋青忠氏は厳格ですが、惜しみない支援も惜しみません。例えば、クラブでは毎月誕生日パーティーを開催し、その月に誕生日を迎える人をミシュランの星を獲得したレストランに招待し、1,200元相当のギフトを贈呈するほか、3回の祝日には五つ星ホテルでの食事を提供します。勤続1年を過ぎると、毎年半月の休暇があり、2年に1回、1人あたり5,000～20,000元の健康診断補助金が支給されます。また、不定期で映画館を貸し切ったり、ジョギング、バドミントン、サイクリング、ダンスなどのクラブや、ヨガ、茶道、エアロビクス、ムエタイなどの指導体験を設けたりしています。6星記はマッサージ業界のビッグネームとして認められており、多くの新規開業マッサージ店は6星記から来ており、業界の育成拠点とも言えます。ある社長は、私たちは6星記から人材を引き抜き、彼らのシステムをたくさん学んだと個人的に語っています。6星記は新興企業に追い抜かれることを心配していませんか？江青中は、誰もが自分の顧客を持っていると冷静に答えました。6星記は量ではなく、専門性と精巧さを重視しています。私たちを気に入ってくれる人は、まるでデパートで買い物をするのと同じように、自然と残ってくれるでしょう。デパートの種類によって、顧客層は異なります。「台湾のマッサージ業界が活況を呈しているのは良いことです。誰もが自分の顧客にサービスを提供でき、業界は成長し続けることができます」と彼はさらに指摘しました。かつては年中無休だった六星記は、昨年は大晦日に1日だけ休業するようになりました。新年2日目からは、再び顧客が殺到しています。彼はこの業界で21年、マッサージ業界に深い期待を抱いています。彼は業界に対し、法を遵守し、規則を遵守し、誠実に税金を納め、消費者も積極的に領収書を請求するよう呼びかけています。そうすれば、台湾のマッサージ業界は健全に発展し、新たなソフトパワーとなるでしょう。